胶东在线9月2日讯（通讯员 蔡利晶）近日，中信银行烟台自贸区支行接到一位老人家属的求助：老人因行动不便长期住在疗养院，养老金银行卡到期无法正常支取，日常生活受影响。了解情况后，支行当即启动特殊客户服务预案，安排工作人员携带移动智能终端，专程前往疗养院提供上门服务。
到达疗养院后，工作人员在合规前提下，耐心引导老人完成身份验证、签字确认等流程，现场为其办理了换卡业务。考虑到老人视力不好，还特意准备了大字版业务告知书，逐条讲解注意事项。“大老远跑来帮我们解决难题，这服务真是又专业又暖心！”老人和家属连连道谢。这并非个例。近年来，中信银行烟台自贸区针对老年人、残障人士等行动不便群体，建立起“绿色通道+上门服务”双轨模式，用实际行动践行“金融为民”理念。
下一步，中信银行烟台分行将继续深化“让财富有温度”的品牌承诺，通过移动展业延伸服务触角，同时开展适老金融知识讲座、防诈骗宣传等活动，让更多客户感受到便捷高效的暖心服务。
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